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相談実績(生命保険相談リポート)

生命保険相談リポート(全文をPDFでご覧いただけます)

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生命保険相談リポート概要  【2015(平成27)年度版】

2015年度相談の概要

生命保険文化センターが2015年度(2015年4月〜2016年3月)に受け付けた、一般消費者からの生命保険に関する相談件数は、1,433件と前年度と比べ減少(448件減、76.2%)しました。

相談受付件数1,433件のうち「生命保険に関する一般相談」は1,412件(前年度1,843件)、「生命保険会社の経営に関する相談」が21件(前年度38件)でした。

「一般相談」と「生命保険会社の経営に関する相談」の推移図

 

相談受付件数1,433件を、相談内容・消費者の意向別に集計した結果は、次のとおりとなりました。

<一般相談の相談内容・消費者の意向別件数>
順位 相談内容・消費者の意向 2015年度 (参考)
2014年度
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
1 税金について教えて欲しい 393 27.8% 444 24.1%
2 生命保険の仕組みについて教えて欲しい 213 15.1% 250 13.6%
3 各種手続きについて教えて欲しい 206 14.6% 290 15.7%
4 告知義務について教えて欲しい 91 6.4% 115 6.2%
5 社会保障制度について教えて欲しい 56 4.0% 55 3.0%
6 営業職員・代理店に関する問い合わせ 51 3.6% 80 4.3%
7 保険料負担を減らしたい 48 3.4% 86 4.7%
8 既契約の内容確認をしたい 47 3.3% 96 5.2%
9 自分のニーズに合っているか教えて欲しい 45 3.2% 83 4.5%
10 商品選択のポイントについて教えて欲しい 44 3.1% 97 5.3%
11 商品内容を教えて欲しい 41 2.9% 32 1.7%
12 保障内容を変更(増額含む)したい 28 2.0% 35 1.9%
13 販売している会社を教えて欲しい 26 1.8% 41 2.2%
14 既契約の保障内容を診断して欲しい 22 1.6% 59 3.2%
15 保障を減らしたい 5 0.4% 22 1.2%
16 契約年齢範囲について教えて欲しい 3 0.2% 3 0.2%
17 転換における注意点を教えて欲しい 1 0.1% 1 0.1%
  その他 92 6.5% 54 2.9%
一般相談合計 1,412 100.0% 1,843 100.0%

<生命保険会社の経営に関する相談の内容別件数>

(占率は全相談合計に占める割合)
相談内容 2015年度 (参考)
2014年度
件数
(件)
占率 件数
(件)
占率
生命保険会社の信用確認について教えて欲しい 16 1.1% 34 1.8%
破綻・更生手続適用会社の既契約取扱について教えて欲しい 5 0.3% 4 0.2%
生命保険会社の経営に関する相談合計 21 1.5% 38 2.0%
 
全相談合計 1,433

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