ポイント5：わからないことや困ったことがあるとき
【問い合わせ・相談】生命保険について、わからないことがあるとき
契約時や契約後、不明な点や疑問点が生じたときには、まずは生命保険会社の営業職員や保険代理店の担当者などに問い合わせましょう。生命保険会社の相談窓口に問い合わせる方法もあります。
個別の契約内容以外の、一般的な相談については、「生命保険文化センター」や「生命保険協会の生命保険相談所」でも対応しています。
【苦情】生命保険会社との間で、トラブルが起きたとき
生命保険会社や保険代理店との間でトラブルが生じ、生命保険会社と交渉しても解決しない場合は、「生命保険協会の生命保険相談所」でも苦情の申し出に応じています。
【紛争】生命保険会社と話を進めても、トラブルが解決しないとき
苦情などが解決せずに生命保険会社との間の紛争に発展する場合には、生命保険協会の生命保険相談所内に裁定（裁判外紛争解決支援）を行う機関として設置された「裁定審査会」を利用する方法もあります。
生命保険協会の生命保険相談所が、契約者などからの苦情解決の申し出を受け、生命保険会社へ解決を依頼したあと、原則として1カ月を経過しても問題が解決しない場合に裁定審査会に申し立てることができます。裁定に要する費用は無料です。
生命保険についての相談や苦情はこちらへ
（公財）生命保険文化センター 生活情報室
一般相談：○ 苦情：×
受付時間：月曜～金曜 9時30分～16時（祝日、年末年始を除く）
TEL：03-5220-8520
- 来訪による相談（無料、原則30分）をご希望の場合は、事前予約が必要です。詳細はこちら。
（一社）生命保険協会（本部） 生命保険相談所
一般相談：○ 苦情：○
受付時間：月曜～金曜 9時～17時（祝日、年末年始を除く）
TEL：03-3286-2648
- 来訪による相談（無料、原則30分）をご希望の場合は、事前予約が必要です。
- 生命保険協会の生命保険相談所では各道府県主要都市に連絡所があります。連絡所の電話番号は、生命保険協会のホームページでご覧いただけます。